近日，在全国消协组织投诉调解风采大赛中，新区消费者协会工作人员荣获三等奖。此次获奖，充分展现新区消费者协会深耕消费维权、推进放心消费环境建设的扎实工作成效。今年以来，新区商务和市场监督管理局（新区消费者协会）聚焦消费维权提质增效，统筹纠纷化解、机制创新、宣传引导、智慧监管，持续建强调解队伍，全力维护消费者合法权益，不断优化新区消费环境。

　　依托12315、12345政务热线、消协315平台统一受理、分派流转，新区构建投诉举报闭环处置体系。截至目前，接收消费投诉举报7816件，办结7597件，按时办结率100%。12345平台投诉解决率88%、群众满意度97%，12315平台调解成功率94%，累计为消费者挽回经济损失73万元。深化与新区法院诉前调解协作，开通调解协议司法确认绿色通道，融合柔性调解与司法保障，打造多元化解工作样板。今年依托该机制化解疑难、群体性消费纠纷92件，挽回经济损失463万元。落实赔偿金专户管理、专款专用，资金用于消费普法宣传、风险警示、基层维权阵地建设。结合“3·15”、金秋购物节开展进社区、商圈、企业宣传活动，发布消费风险提示，从源头减少消费纠纷。联合法院、检察院、公安等部门建立协作机制，完善信息共享、线索移送、会商研判制度，厘清正常维权与恶意投诉边界，实施异常主体动态管理，既保障群众正当维权，又为守法经营主体减负。上线数字化投诉通道，设置消费投诉、七日无理由退货板块，建立消费者-店铺-商场-监管部门四级闭环处置机制。现已吸纳商家203家，覆盖商圈、商超、餐饮等行业，受理诉求194件。

　　一系列务实举措织密了消费权益保障网络、夯实了放心消费根基。新区商务和市场监督管理局（新区消费者协会）将持续建强调解队伍，放大特色机制效能，巩固放心消费建设成效，完善消费维权协同共治格局，切实提升消费者获得感与安全感。