办事难不难、流程顺不顺、体验好不好？只有置身其中，才能感同身受。8月12日，兰州新区民政司法和社会保障局迎来了一场特殊的“业务体检”，该局分管领导及科室负责人化身“办事群众”和“窗口人员”，深入一线开展“一把手走流程”沉浸式核验，以“新事心办”的服务理念，全力打通服务群众的“最后一公里”。

　　此次活动聚焦社保卡服务、残疾人业务、灵活就业参保、法律援助、退役军人服务等15项高频民生事项，建立起“科室负责人夯基础、分管领导全覆盖、主要领导抓重点”的三级联动体验机制。

　　在办理现场，该局分管领导以办事群众的身份线上实操“结婚落户一件事”申报业务，全程体验注册登录、材料提交、进度查询等环节，全链条审视业务流程。从线上系统到线下窗口，从办事指南到配套服务，一场不留死角、不走过场的“沉浸式”把脉问诊全面展开。

　　“网办渠道是否真的畅通无阻？”“一次性告知是否通俗易懂？”“材料精简、时限压缩是否有实效？”带着这些问题，逐项过筛、逐条核验。同时，还结合12345热线及“好差评”数据，将群众的高频诉求纳入问题清单，确保症结找得准、靶向瞄得精。

　　发现问题是起点，解决问题是关键。新区民政司法和社会保障局构建了“体验—反馈—整改—评价”全闭环工作机制。针对当日“走流程”发现的办件流转不畅等问题，体验组当场列出“问题台账”，明确整改责任人与完成时限。对于简易问题，要求现场立行立改；对于涉及跨部门、系统对接等复杂问题，则组织新区公安局等联办部门联席会商、挂图作战，确保“事事有回音、件件有着落”。整改完成后，还将逐一开展群众回访，做到“一事一档”全程可追溯，真正把群众的“问题清单”转化为“满意清单”，让“高效办成一件事”掷地有声。

　　一场“沉浸式”体验，拉近的是干群距离，改出的是服务质效。如今，在新区政务服务大厅，“新事心办”不再是一句口号，而是体现在每一个流程的优化、每一次服务的升温之中，让群众实实在在感受到“高效办成一件事”带来的获得感和幸福感。

　　新区将以此次活动为契机，建立“一把手走流程”常态化体验制度。今后，凡涉及新增“高效办成一件事”事项、流程调整或群众集中投诉时，相关部门将即时启动体验机制，实现动态优化、迭代升级。