网格是基层治理的最小单元，也是服务群众的前沿阵地。在文曲中心社区，提起“法律明白人”杨澜，居民们总会笑着说：“邻里间磕磕绊绊，找小杨准没错。她说话在理、办事靠谱，再乱的疙瘩也能让她捋明白。”

　　作为山字墩社区“老书记调解室”的骨干调解员，杨澜把根扎在网格里，把法律条文揉进家长里短，把暖心服务送到群众家门口。日复一日地坚守，让她成了辖区居民最信得过的“法治贴心人”。

　　勤学善思，从“热心肠”练成“法律通”

　　刚接触调解工作时，杨澜也曾因“说情没人买账”而犯难。邻里纠纷找上门，她凭着熟脸两头劝，好话说了一箩筐，双方却各不相让。

　　她心里清楚，不懂法，说话就没底气，劝和就没说服力。于是，她把学法当成了每日必修课。民法典中物业纠纷、邻里权责、婚姻家庭等与居民息息相关的条款，她用不同颜色的笔圈了又圈、标了又标。社区组织的法律培训、司法所开展的案例分享会，她场场不落；遇到疑难问题，她追着驻点律师和司法所工作人员刨根问底，非要把法理琢磨透彻才罢休。

　　寒来暑往，她从当初只会跟着老调解员打下手的新手，成长为能独当一面、以案释法的行家里手。居民们看在眼里：“小杨现在说话，句句在理，我们听她的，服气！”

　　脚板丈量网格，将矛盾消解于未然

　　基层的矛盾，大多藏在柴米油盐的烟火气里。早发现一步，就能早化解一分。

　　杨澜的大部分时间，都“泡”在自己负责的网格里——每天迈入居民楼，走进沿街商铺，谁家和邻里闹了别扭，哪个商户和顾客起了摩擦，业主与物业有什么分歧，她都第一时间记在心上，主动上前搭把手。

　　一次日常巡查中，她察觉两户邻居因装修噪音多次争吵，双方憋着气，矛盾随时可能升级。杨澜没有绕道走，而是当场把两家人拉到一起，让各自把委屈说透，再把装修时间规定和邻里相处之道掰开揉碎讲清楚，当场便解开了两家的心结。

　　靠着这份细心与耐心，她今年以来提前介入、成功化解潜在矛盾30余起，真正做到了小事不出网格，矛盾不积不炸。

　　情理法交融，让调解有温度更有准头

　　在杨澜看来，调解不能硬邦邦地照搬法条，要先暖人心，再讲道理，最后摆明法律，让当事人从心底里服气，事情才能真解决。

　　辖区曾有两户居民因楼上漏水泡坏楼下装修，争执了大半年，甚至闹到要去法院起诉。杨澜得知此事后分别登门，站在两家的角度听委屈、记诉求。随后，她约上物业和驻点律师一同到现场勘验，先讲邻里和睦的情理，再明确漏水责任与法律依据。前后跑了四五趟，两家人终于握手言和。

　　类似大大小小的纠纷，她调解了几十件，几乎件件圆满，靠的就是将心比心的真诚和明辨是非的专业。平日里，她还把普法融入点点滴滴：入户走访时跟老人唠反诈常识，调解纠纷时为围观居民讲清相关法规，巡查商户时顺带普及经营法律知识。社区组织的普法活动，她摆咨询台、发宣传册、解答疑惑，用最接地气的方式把法治理念种进群众心里。

　　她常说：“‘法律明白人’不是个名头，是份沉甸甸的责任。让身边的人都懂法、信法、用法，日子才能过得更安心、更踏实。”