“办事遇到难题，该找谁？”“工单流转慢，等得心焦。”“投诉之后，会不会石沉大海？”——这些曾经困扰企业和群众的“烦心事”，如今在兰州新区有了新的破解之道。即日起，兰州新区“掌上督”线上督办平台上线运行，您只需关注兰州新区政务服务和营商环境局官方微信公众号“兰州新区营商”，指尖轻点，诉求直达，真正实现“关注即能用、提交即受理”。这也是兰州新区持续擦亮“新事心办”营商品牌、推动政务服务数字化转型的又一创新实践。

　　营商环境好不好，企业和群众最有发言权。兰州新区政务服务和营商环境局坚持问题导向，依托“兰州新区营商”微信公众号，全新打造“掌上督”线上督办模块，并与线下“暖心服务卡”联动推广，构建起线上线下融合贯通的诉求处置闭环。从扫码到提交，全程不过几分钟，诉求一键直达，再也不必担心“找不到门、多跑路”。

　　打开“兰州新区营商”微信公众号，点击页面上方菜单栏“服务”中的“掌上督”，“联系我们”“投诉建议”“调查问卷”三大子菜单一目了然。无论是政策咨询、办事投诉，还是优化建议，企业和群众均可按需精准填报，实现诉求自动归集。填报过程支持文字描述、图片上传，还可选择性附上照片、录像、录音等佐证材料，让问题呈现更真实、更直观——证据完整留存，办理全程留痕，真正告别“说不清、道不明”的尴尬。

　　营商环境“优”无止境，服务企业“心”无止境。您的诉求，“掌”上督办。企业和群众可通过两种方式，服务触手可及反映诉求：方式一：微信搜索关注“兰州新区营商”官方公众号，点击“服务”即可进入“掌上督”板块，选择三大子菜单提交诉求；方式二：扫描线下“暖心服务卡”专属二维码，实现“关注即能用、提交即受理”。

　　无论身处哪里，只需一部手机，就能随时反映问题。“掌上督”平台全面运行后，将严格落实“投诉直达、接诉即办”机制。兰州新区已整合12345热线、政务服务网、“陇商通”等多元渠道，建立电子化台账系统，确保投诉全程留痕、跨部门协同处置。简单投诉“即收即办”，复杂问题1日内分流转办；同时配套阶梯式预警督办，实行“24小时反馈+3日内回访”，确保响应率、办结率双双达到100%。

　　让数据多跑路、群众少跑腿，让每一个声音都被倾听、每一项难题都有解法。“掌上督”平台的上线，不仅是技术手段的迭代，更是兰州新区“新事心办”营商品牌的深度延伸。从“暖心服务卡”的温情传递，到“掌上督”的智慧督办，兰州新区正以“我比别人办得好、我比别人办得快”的信念，把每一个诉求都当作“必答题”，把每一次督办都办进群众心坎里，用实实在在的行动，书写营商环境优化的“新区答卷”。