近日，兰州新区法院通过示范调解，有效化解了某物业公司与20多户业主的物业纠纷隐患，切实降低群众解纷成本，促进矛盾纠纷源头化解、实质化解。

　　某物业公司因物业费收缴、服务权责界定、公共区域运维管理等问题，与20多户业主矛盾不断，双方反复协商均无法达成一致，对立情绪不断加剧。因业主长期拒缴物业费，物业公司先后将二十余户业主诉至兰州新区法院。了解情况后，为妥善化解纠纷，兰州新区法院制定了“个案示范定标尺、批量调解化分歧、现场普法筑防线”的一体化解决方案。

　　经筛查，业主伍某与某物业公司的矛盾最突出。伍某因小区日常保洁不到位、垃圾清运不及时、房屋墙体返碱，认为某物业公司未尽维护义务，拒缴相应物业费用。承办法官选取伍某与某物业公司的矛盾先行调解，联合社区工作人员实地走访，查实小区确实存在保洁不规范、公共设施运维不到位等瑕疵，调解中既向伍某说明物业费交纳的法定义务，也向物业公司指出其服务短板，经过反复沟通，双方达成调解合意，物业公司根据自身服务瑕疵对欠费予以适当扣减，伍某当场结清物业费。示范调解清晰划分物业公司履约义务与业主缴费责任，明确服务瑕疵对应的费用标准，为其余纠纷调处提供了参考依据。法官逐户开展疏导协商，并督促物业公司建立常态化服务机制，二十余户业主陆续结清物业费用。

　　推进调解的同时，兰州新区法院干警走进小区开展普法宣传，围绕《中华人民共和国民法典》中的物权、物业服务合同、邻里纠纷等居民关心的法律知识点，以案释法、现场答疑，既引导业主树立办事依法、化解矛盾靠法的法治理念，也指导物业公司完善服务流程、规范纠纷处置。纠纷化解后，某物业公司送来感谢信，一同送来的，还有业主对小区物业重回正轨的认可。