“喂，是供电所吗？我家突然停电了，家里正在做饭呢，能不能赶紧来看看？”5月7日，新区供电公司西岔供电所网格经理接到新康村居民的紧急求助，记录地址后立即赶赴现场，仅用15分钟便完成故障排查、更换老化线路并恢复供电，及时解决了群众的用电需求。

　　今年以来，西岔供电所深入推行网格化供电服务模式，实行“网格经理与小组协作”模式，通过将乡村区域划分为专属服务网格实现报修诉求“接诉即办、快速响应”，建立起了“诉求受理—快速响应—上门服务—跟踪回访”的全闭环服务流程。

　　在线下，工作人员以台区为单元分片包干，面向辖区居民批量发放电力便民服务卡，公示台区经理联系方式与24小时报修渠道。线上方面，供电所搭建覆盖直供与非直供用户的台区服务微信群，针对群内实时用电诉求实现秒级响应、快速处置，做到用户诉求群内闭环解决，切实打通了服务群众的“最后一公里”。