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对一般建议、咨询类信访事项，承办单位在收到信访批转之日起5个工作日内办结。对要求解决实际问题或需 要调查处理的信访事项承办单位在收到信访批转之日起30个工作日内办结。对诉求合理，但情况比较复杂，承办单 位在30个工作日内确定难以解决的信访事项，可顺延30个工作日。