“我们是一家建筑公司，因人员离职交接不到位忘记报年报，被列入经营异常。下周要投标，公示系统又无法补报，能不能帮我们想想办法？这个投标对公司太重要了！”今年7月，新区商务和市场监管局登记许可和信用监管科接到求助电话，电话那头企业紧急求助。

　　时间紧迫，工作人员秉持“包容审慎”理念，结合年报系统暂停补报的实际情况，迅速为企业开辟信用修复绿色通道：指导申报、即收即审，当天完成修复。考虑到系统数据交换存在时差，又主动出具信用修复完成说明，为企业投标上了“双保险”。

　　该企业负责人感慨道：“真没想到你们效率这么高，不仅当天就帮我们完成了信用修复，还专门出具了说明材料。你们真是帮了大忙！”

　　这一幕，正是新区商务和市场监管局数智赋能信用修复、助企纾困护航发展的生动缩影。

　从“数字窗口”到“信用+AI” 的升级

　　2024年，新区商务和市场监管局以数智化转型为抓手，将AI大模型技术嵌入政务服务全流程，打造“线上+线下、综窗+专窗、人工+AI”融合服务模式，构建起覆盖经营主体登记及信用修复咨询、帮办、宣传的全链数智化服务体系，让经营主体信用修复从“跑多次、等很久”变为“少跑腿、快修复”。

　　“信用是经营主体参与市场竞争的‘通行证’。”新区商务和市场监管局登记许可和信用监管科科长高崇伟介绍，以前，传统信用修复存在材料准备烦琐、多次提交申请、多环节重复审批等问题，不仅增加了企业办事成本，也影响了修复效率。“为破解这一难题，我们引进了DeepSeek大模型，在数字服务窗口开通了信用修复模块。”

　　据悉，“信用修复”模块支持企业将多个类型的信用修复事项合并提交，新增修复材料智能生成、修复流程可视化等功能；对审核端则提供材料完整性合规性智能校验、修复结果智能通知等辅助能力。

　　“目前，该窗口已经实现AI大模型技术应用于经营主体登记在线咨询、视频导航、材料下载、智能导办等双向互动场景，通过7×24小时在线响应、个性化精准引导、全流程智能辅助，让办事群众随时问、快速办、少跑腿，为政务服务数字化打下了扎实的实践基础。”高崇伟说。

　　四举措重塑信用修复体验

　　“信用+AI大模型”的推行，让“信用修复”这一政务服务质效双提升，实现全流程智能闭环，既延续了数字窗口已有的服务优势，又精准切中信用修复环节潜在的堵点痛点，实现了从“能办”到“好办、快办”的跨越。

　　这一跨越，关键在于新区商务和市场监管局围绕信用修复全流程推出四项硬核举措。

　　材料“自动生成”。企业登录数字窗口“信用修复”模块后，只需填写名称、失信情形等核心信息，AI大模型即根据不同失信类型的法定要求，智能匹配对应标准，自动生成完整、规范的信用修复申请书、承诺书等材料。高崇伟介绍，AI还会对生成材料进行完整性、合规性初审，从源头减少因材料问题导致的退回补正，申请一次性通过率提升至90%以上。

　　材料关过了，审批关怎么破？该局依托AI技术支撑，打破原有分散审批模式，构建“一口受理、分类处置、集中审批”审核机制。企业一次性提交修复申请，系统自动将材料同步至对应审批环节，AI辅助审批人员快速梳理核心信息、比对审核标准。涉及多项修复内容的，实现一次性汇总审核、统一反馈结果。

　　高崇伟说：“这种模式彻底解决了企业‘多次跑、反复交’的老大难问题，实现了申请‘一次提交’，大量节省了企业的时间和人力成本。”

　　审批效率提上去了，透明度也得跟上。企业提交申请后可通过数字窗口、手机短信等多渠道实时追踪受理、审核、办结各环节进度。系统设置关键节点自动提醒，进入下一环节或需补充材料时即时推送提示信息，办理时限、审批标准等信息同步公示。

　　“总结起来就是：业务办理全程公开透明，企业全程可感可知，‘心中有数’。”高崇伟说。

　　该局还在数字窗口嵌入AI咨询机器人，围绕信用修复全流程构建覆盖法规政策解读、材料准备、流程指引等场景的专业知识库，提供7×24小时在线应答。复杂问题则启动“AI初步解答+人工兜底跟进”机制，确保企业咨询“一键回应”。

数智赋能结出助企硕果

　　自“信用修复AI大模型”推行以来，企业信用修复材料准备时间缩短60%以上，审批办理时限压缩50%以上，大幅降低了企业办事的时间成本和沟通成本。

　　今年截至9月30日，新区商务和市场监管局已累计帮助指导1077户经营主体恢复信用，让失信主体重返市场。

　　成效正在加速显现：今年4月，新区商务和市场监管局登记许可和信用监管科被国家市场监管总局通报表彰为全国信用监管改革创新工作表现突出集体；今年5月，新区商务和市场监管局“信用+AI大模型助力打造信治新样板”入选2026年数字政务博览会智慧政务基础场景应用示范成果。

　　从“自动生成”到“一次提交”再到“全程可视化”，新区商务和市场监管局以AI大模型为引擎，将信用修复这一政务服务事项做成了有温度、有力度的民生实事，也让经营主体提振信心、轻装上阵，更好更快地发展成为可见可感的现实。