“不用跑大厅，打电话就能解决问题，特别方便！”7月16日，兰州新区12345政务服务便民热线接听大厅内，电话铃声此起彼伏，兰州新区民政司法和社会保障局业务专员正耐心解答群众来电。当天，新区12345热线正式开设民政社保专项驻席接听服务，通过“热线+部门”直连模式，打通民生服务“最后一公里”，以精准、高效、暖心的举措赢得群众连连称赞。

　　以往，群众咨询灵活就业社保缴纳、待遇申领等高频事项时，常面临政策解释不清、材料准备繁琐、诉求流转耗时等问题。此次专项服务直击痛点，邀请业务骨干进驻热线平台，变“间接转办”为“直接办理”。专员现场即接即答，针对社保补缴、城乡居民养老保险参保、资格认证等复杂诉求，细化办事流程、告知材料清单，并实行“逐一登记、全程督办、闭环处置”机制，确保件件有落实、事事有回音。 

　　来电焦点集中于灵活就业政策解读、养老保险补缴手续、待遇领取资格认证等民生热点。专员凭借专业积累，不仅解读政策，更主动提供就近办理网点、线上操作指南等延伸服务。对于需跨部门协调的个案，则启动“热线+部门”联动响应，由专员跟踪盯办，杜绝推诿拖延。高效透明的服务模式，让群众切实感受到“政策看得懂、流程问得清、办事不白跑”。