11月3日，由广州飞往兰州的MU2306航班上，一名旅客突发不适，东航乘务组迅速响应、专业处置，以15分钟的高效救助与暖心服务，为旅客筑起一道安全防线，用行动诠释了“人民航空为人民”的初心使命。

　　当日，MU2306航班进入平飞阶段，客舱内秩序井然。突然，一名旅客身体出现异常状况，伴随头晕恶心、全身发抖、腿部痉挛等症状，情绪也愈发紧张焦虑。乘务员巡查时第一时间发现这一情况，立即报告乘务长，迅速启动应急关怀机制，一场与时间赛跑的高空救助随即展开。

　　经细致问询与观察，乘务组初步判断旅客不适与飞行中的紧张情绪相关。为最大程度缓解旅客症状，乘务组迅速制定救助方案：先是协调座位，将旅客转移至前排空间更宽敞的位置，减少环境带来的压迫感；随后，乘务员主动拿出个人使用的降噪耳机，播放舒缓音乐帮助旅客转移注意力，舒缓紧张心情。考虑到旅客双腿抖动不止，两名乘务员轮流俯身为其按摩腿部肌肉，轻柔的动作逐步缓解了肌肉痉挛带来的不适。同时，乘务组协同配合，一边细心为旅客测量血压、脉搏，监测身体指标变化，一边递上温热的糖水，为其补充能量。

　　“当时头晕得厉害，还止不住地发抖，腿也不听使唤，心里又急又怕。”事后，回忆起当时的情景，旅客仍难掩感动，“但乘务员就像亲人一样，一刻也没离开。换座位、戴耳机、按摩双腿，还一直握着我的手安慰我。”短短15分钟，在乘务组专业且贴心的照料下，旅客的身体状况明显好转——发抖症状显著减轻，腿部痉挛得到控制，头晕恶心感基本消失，脸色也渐渐恢复红润，情绪逐渐平稳。此次高空救助，不仅展现了东航乘务组过硬的应急处置能力，更彰显了民航人对旅客生命安全与出行体验的极致守护，让温暖在万米高空传递。