全面提升服务水平 助力营商环境再优化——城投集团以精细管理和服务推动企业高质量发展

工作人员向投资者详细介绍商铺情况。兰州新区报记者魏晓倩 摄

　　气温升高，商圈回“暖”。近日，新区大润发购物中心、瑞岭国际商业广场等商圈人流涌动、热闹非凡。城市“烟火气”的背后，是新区城投集团用精细化服务助力新区营商环境再优化、为强省会行动添砖加瓦的决心和行动。

　　用心用情 为商户排忧解难

　　对许多商户来说，城投集团是房东，更是商户开展经营过程中的“店小二”和“贴心人”。

　　“我们通过组织开展‘项目经理对话日’等活动，与商户面对面沟通交流，详细了解店铺经营情况，认真听取商户在生产经营、扶持政策、营商环境等方面的诉求，耐心解答商户疑问，解决商户在经营过程中遇到的困难，将现场无法解决的问题做好详细记录并建立需求清单，安排专人逐项排查解决处理，全面激发各类经营主体活力，满足群众生活消费需求，共同营造健康、繁荣的营商环境。”据城投集团置业公司副经理陈柯屹介绍，为深化细化客户服务工作，城投集团下属项目建设、资产经营、物业服务等单位建立联动机制，共同协调解决商户经营过程中存在的问题。目前，这种“店小二”式上门服务已覆盖新区瑞岭雅苑、方家坡、宗家梁、商业二期、小横路、孵化基地等所有项目。

　　主动服务 盘活闲置资产

　　马先生是一位有着多年娱乐行业从业经验的投资人，他对新区市场很有信心，无奈找不到合适场地投资运营。置业公司工作人员得知后，主动上门推介公司优质项目。经过考察，马先生对瑞岭锦绣家园项目很感兴趣，但是现有的商业体结构不符合经营需要。为此，置业公司项目负责人根据客户经营需求，多次陪同客户现场考察，共同优化内部空间动线，由置业公司牵头，联系多家设计院勘察现场结构，审核建筑图纸，由专业设计院出具设计图纸，为马先生解决了投资营业的最后一个难题。2023年，马先生近2000平方米的娱乐门店超预期完成了年度计划收益，并对置业公司提供的服务提出了高度赞扬。

　　这只是城投集团主动服务，盘活闲置资产的一个缩影。

　　近年来，城投集团置业公司积极组织招商团队前往武威、白银、西宁、天水等地开展项目拓展工作，引进一批具有地方特色的美食餐饮等业态。同时，举办“最美商家”评选活动，从市场工作配合度、店铺卫生、商业口碑等方面进行综合评选，严格把关、层层筛选，促进商户诚信经营，规范市场行为的同时，鼓励商户打造“老字号”品牌，为广大消费者带来更好的消费体验。

　　此外，城投集团铁投公司组织人员前往火家湾及祥和景苑周边商铺开展自持商铺租售推广活动，向商户及路人发放商铺宣传单页，添加意向客户微信，详细介绍现有商铺地理位置、招商优惠政策、周边商业氛围、商业品牌主力店及园区未来发展趋势等，使客户直观了解到新区商业优势和政策优惠。

　　成绩有目共睹，仅去年城投集团便成功引进华夏银行、农村信用社、福如海特色开锅、安徽榆豪新型建材、兰州名匠金属制品、铂悦尚雅酒店等各类中大型品牌业态20余家，自持商业资产出租率达80.85%。

　　勤检查 筑牢安全防线

　　连日来，城投集团铁投公司资产管理部副部长柳振涛正带着工作人员在新区舟曲绿色农贸市场检查消防安全。他说，“无论是商场、商铺的水电暖日常事务，还是沿街商户的各种需求，都需要我们靠在一线解决，全天候搞好服务。”

　　开展消防安全大检查，已经成为一项常态化工作。“一个插线板不能超负荷使用，切记不得多插头共用”“消防通道不得堆放任何物品”“用电较多场所，建议使用水基型灭火器”……对于不合格的地方，工作人员发现一处记录一处，并随时做好安全“回头看”工作，敦促各商户负责人在规定时间内将问题隐患整改完毕。同时向商户讲解消防安全常识及用电规范，提醒负责人做好每日一检，完善防火、防盗等安全措施，切实消除各类安全隐患，构建安全和谐的商业环境。

　　城投集团将继续推进营商环境优化工作，不断创新工作思路，以更精细的管理和服务，吸引更多客户投资租赁经营，助推辖区经济发展。