【民生直通车】

　　开栏语：民生无小事。2023年以来，新区聚焦群众急难愁盼，强政策、优服务，一体推进基层治理和民生保障，不断增强群众幸福感、获得感。今起，本报推出“民生直通车”栏目，展现新区为民办实事工作亮点和具体措施。

　　为推动更多政务服务事项“就近办”，更好满足辖区特殊群体多元化的办事需求，近日，栖霞中心社区围绕老年人、残疾人等特殊群体需求，通过创新开展“三个一”服务模式，让特殊群体足不出户即可办理相关事项。

　　——整合服务资源，服务力量“一体协同”。栖霞中心社区充分发动辖区内社区工作者、党员、志愿者、网格员等多方力量参与入户服务，实现群众需求和服务供给的精准对接。同时，以标准化、规范化、便利化、专业化为导向，设立“首席代办”专窗，通过线上线下“一站式”办结新模式，对于特殊群体申办的事项，实行特事特办、急事急办，对于跨部门、跨科室、跨层级事项，中心社区相关科室积极衔接办理，实现了政务服务纵向全贯通，横向全覆盖。

　　——畅通服务渠道，服务流程“一抓到底”。栖霞中心社区依托社区网格工作力量，通过入户、电话、微信群等方式对辖区内特殊群体服务需求进行分类登记，并及时反馈至社区“首席代办”专员处。社区“首席代办”专员根据需求清单，对服务需求进行研判，对符合“帮办代办”条件的特殊群体及时回应，提供精准服务。

　　——提升服务品质，服务创新“一应俱全”。栖霞中心社区将业务培训与实操相结合，每周选定一个主题，开展窗口工作人员轮训，针对可能出现的情形和问题，进行模拟练习并提出指导意见，业务人员工作能力和服务水平有了显著提升。此外，中心社区按照跨层级、跨区域的“一窗受理”工作模式，打造“一站式”服务环境。按照“1＋7＋8＋Ｎ”的便民服务模式，构建了1个服务中心、7个服务站、8个首席代办专窗和Ｎ个社区便民服务小分队，打造基层帮办服务圈，切实让办事群众“少跑腿”“好办事”。