兰州新区市场监管局、消费者协会“双十一”消费警示

　　“双十一”临近，各大平台、商家纷纷推出各种优惠活动，为保护消费者合法权益，避免消费者陷入网络购物陷阱，兰州新区市场监管局、消费者协会发布“双十一”网购消费警示，希望广大消费者理性购物、科学消费、依法维权。

　　一、选择正规平台，理性适度消费

　　消费者购物时要选择知名度高、信誉好、经营规模大、进货渠道正规、安全性高的电商平台，做到货比三家。建议事先做好购物规划，列好购物清单，不要被“优惠”“折扣”“便宜”“返现”“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼迷惑，盲目购买实际不需要的商品。

　　二、了解营销规则，慎重预付定金

　　消费者在面对满抵、满减、降价、打折、拼团、秒杀抢购、预付定金等各种促销活动时，要提前详细了解活动规则，注意区分“定金”与“订金”，以免上当受骗。要在下单前仔细了解商品退换货规则，对生鲜易腐、定制等不能退换货的商品，要谨慎下单。要谨防低价陷阱，对明显低于市场价的商品要仔细甄别，注意留存营销活动页面、商家承诺页面截图等资料。

　　三、保护个人信息，确保交易安全

　　网上购物不随意登录陌生网站，不随意点击不明链接，不随意扫描二维码，不随意直接汇款，不随意泄露验证码。切记不轻信中奖信息，不轻信诱导转账消息，不轻易将身份证号、银行卡号、手机号码等个人信息提供给他人。此外，消费者收到快递后应该及时处理快递面单，不要随意丢弃，以防个人信息泄露。

　　四、考虑物流因素，合理选择购物方式

　　“双十一”期间，货运量激增，快递送达时间可能延长，对急需使用或保质期较短的商品，建议提前购买或线下购买。购买贵重易碎物品时，收到货后务必先验货再签收，避免维权“有理无依”。如果出现问题，可拒收快递，及时与商家沟通进行退换货处理。为避免退货运费损失，可选择自带运费险商品或在下单时购买运费险。

　　五、保留消费凭证，积极依法维权

　　消费者在网上购物时，应及时保留好相关原始记录，如聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关凭证，不要轻信商家口头承诺。一旦自身权益受到损害，应及时同商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12345、12315热线投诉举报。