便民小窗口 服务大民生

　　“原本想着办个残疾证肯定要走很多流程，没想到社区的干部提前给我说需要啥材料，一次就给我办好了，还专门给我送上门，真的是太感谢了。”吉利家园社区的张大爷感慨道。每天栖霞中心社区便民服务中心总是人来人往，小小的便民窗口彰显出了政务“大服务”。

　　今年以来，为进一步提升服务效能，栖霞中心社区便民服务中心紧紧围绕深化“放管服”改革新要求，以“三抓三促”行动为抓手，以提高群众满意度为工作着力点，不断加强政务服务能力，全面优化政务事项办理流程，持续创新服务举措，精心开展各项政务服务，让便民服务更暖心。

　　根据群众需求，组建“政务服务+帮办代办”队伍，栖霞中心社区建立“横向协作、纵向联动、重点帮办、全员代办”帮办服务体系，对老弱病残等特殊群体全面实行代办，对材料不齐全、业务不清楚等情况全面实行帮办，持续为群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，畅通办事群众办事“直通车”。目前，累计帮办代办各类服务事项200余件，现场解答群众咨询500多条，帮助解决实际问题300多个，自助办理区为群众提供服务500余次。同时，组织开展“季度服务明星”等评先评优活动，大力表彰政治素质高、业务能力强、群众满意的优秀窗口工作人员，让全体窗口工作人员争做能力过硬的政务人，充分调动了窗口工作人员干事创业的积极性和主动性。

　　为当好优化营商环境排头兵，栖霞中心社区便民服务中心以改进企业、群众办事体验为突破口，将服务的触角延伸到社区里，先后建立社区便民服务站8个，并针对方家坡社区、新舟社区、瑞利社区原便民服务站服务大厅空间狭小、区位限制等问题进行了提升改造，选取能力强、业务专的工作人员为各大厅首席代办专员。社区便民服务中心和各社区便民服务站8个大厅内分别设立“首席代办”服务专窗，通过线上线下“一站式”办结新模式，实行特事特办、急事急办，为企业群众提供人性化、有温度、高效率的政务服务，让企业群众少操心、少跑腿、快办事、好办事。同时，引导居民在省政务服务网、甘快办APP、政务服务一体机等平台实现快速办件，截至目前，中心社区共办理各类审批1161件，办结率达100%，评价1137条，满意率达98%。