兰州新区中川园区城市（乡）建设管理局
关于全力做好今冬明春供暖保供工作的通知

新中城建发〔2023〕71号

兰州新区中川园区城市（乡）建设管理局关于全力做好今冬明春供暖保供工作的通知

各中心社区、各供热公司、各物业公司、各相关单位：

　　集中供热涉及千家万户，事关百姓冷暖，关乎社会稳定，体现民生温度，始终是习近平总书记和党中央关心牵挂的重要民生实事。根据党工委、管委会，园区党委、管委会今冬明春供暖保供安排部署，为切实做好2023-2024供热季供热保障工作，确保园区居民温暖过冬，各中心社区，各供热企业，各物业公司必须高度重视，履职尽责，抓好辖区内供热服务保障工作，确保供热质量、提升服务品质。

　　一、高度重视，确保如期供暖

　　（一）各中心社区要认真落实属地监管责任，统筹推动辖区供热保障工作。一要组织物业公司积极开展小区庭院管网检查，查漏补缺，对庭院供热设施进行一次再检查、再整改，确保9月30日前具备安全运行条件；二要对上个供热季投诉较多、矛盾突出的问题进行再摸排，建立工作台账，及时销号处理；三要做好供热宣传工作，针对新区供热涨价事宜，积极对接经发局做好群众解释工作，配合供热企业做好热费收缴工作。

　　（二）各供热企业要严格落实供热服务主体责任，以高度的责任感和使命感办好供热保障这一实事。一是不得擅自停业、歇业、弃供、弃管，不得擅自推迟、终止供热或提前结束供热；二是积极筹措资金，储备供热燃料，尤其是各燃气供热企业要加强管理，足额采购天然气，确保供热稳定，严禁发生断供事故；三是对供热设施进行再检查，确保10月15日开始启炉预热，务必于20日前零时准时达标供热，如20日前气温骤降，各供热企业根据管委会通知即时供热。

　　（三）各物业企业要加强物业服务能力建设，积极主动配合各供热公司，宣传用热常识，对接各供热企业协助清洗、维护小区内公共管道，指导业主排查处理户内供热设施存在问题。不得以“物业企业未收取热费，无处理供热问题的义务”、“供热企业供暖温度没有达到设计要求”等错误信息误导群众，激化供用热矛盾。

　　二、强化监督,提升供热服务品质

　　（一）做好供热问题排查整改。各中心社区要严格落实监管责任，优化投诉受理机制、制定处置流程图，对住户反应不热的问题，按照“就地解决”的原则，第一时间督促供热公司、物业公司主动上门排查，针对户内管网的问题，帮助住户确认阀门是否打开、滤网是否需要清洗、是否需要排气等及时为居民排忧化解；针对小区庭院管网的问题，督促物业公司要尽快抢修；如因住户擅自改动户内散热设施，导致循环不畅、户内温度不达标的，社区工作人员要向住户做好解释。非用户个人原因，温度的确不达标的，要带领供热单位现场解决问题，仍达不到供热标准的要协商退费。

　　（二）优化措施提高供热质量。各供热企业要做好供热期间住户投诉处理和收缴暖气费工作，同时，要关注天气变化，根据气温变化情况，及时调整供热参数和加大热源供应量，重点关注管网等设施工作状态，通过系统调控、错时调峰等手段，保障居民供热，要将居民室温保障在20℃以上，确保居民舒适用暖。

　　（三）优化提升服务质量和工作态度。各供热企业要加大服务人员培训管理，客服人员、入户服务人员不得与居民用户发生争执，及时向用户讲解室温较低的原因和处理方式，并指导用户处理。各供热企业要积极配合社区工作，对社区提出的问题要及时回复予以解决。

　　（四）加大“访民问暖”工作力度。各中心社区、各供热企业要制定工作计划，按计划进行“访民问暖”工作，在整个供热季开展常态化的入户测温工作，确保对居民室内温度心中有数，并将当月测温记录每月30日报送我局。

　　三、提高认识，协同保障

　　供气、供水、供电、通信相关单位要进一步提高认识，优先保障供热期间用气、用水、用电的供给及通信保障。特别是昆仑燃气公司，要认真制定气源短缺情况下的应对方案，采取多种措施，优先保障民生用气;新区水投集团立即开展针对供热企业供水管线专项检查，确保热源厂用水。

兰州新区中川园区城市（乡）建设管理局  

2023年9月26日