“党群说法”搭平台 “三诊三访”促化解

　　近年来，兰州新区秦川园区始终把基层社会治理作为经济社会发展的基础支撑，不断坚持发展新时代“枫桥经验”，积极探索推广“党建引领+党群说法+四方四联”基层社会治理新模式，建立了园区、镇、村（社区）三级党群说法中心，扎实落实“坐诊接访、出诊下访、会诊约访”的“三诊三访”信访工作举措，逐步实现了“您要说法、我给说法”“小事不出村、大事不出镇”的信访工作目标，构建了“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的群众信访工作新局面。

　　“坐诊接访”把脉民情促化解

　　秦川园区严格落实领导干部接访制度，园区、镇、村各级班子成员定期轮流在党群说法中心现场接待来访群众，面对面倾听群众诉求、了解社情民情，做到了随来随接、及时办理，来访必接、来信必办。对能够当场解决答复的问题当场解决答复；不能当场解决的问题召集相关部门现场协调，提出具体处理意见，由园区信访联席办跟踪督办，责任部门限期办理答复，进一步畅通了信访渠道、密切了党群干群关系，推动群众急难愁盼问题严查快处。今年以来，园区领导累计接访6批58人次，协调解决信访事项5件。

　　“出诊下访”查清症结促化解

　　严格落实领导包案制度，对重复信访积案和疑难信访案件实行“一个不稳定问题、一名责任领导、一名包村干部、一名信访干部、一名社区民警、一名村（社区）干部”的“五包一”包抓责任机制，督促包抓责任人定期带案下访，深入实地调查，面对面交心交流，了解信访群众真实情况，协调解决实际问题，切实做到“五到五解”（到地、到人、到家、到头、到底，问诊解事、帮助解难、宣传解惑、交心解结、研判解剖），牢牢将信访群众吸附在当地，将各类矛盾纠纷化解在基层。2023年，园区领导累计带案下访20余次，通过领导包案化解信访积案11件，排查化解各类矛盾纠纷30余件。

　　“会诊约访”合力攻坚促化解

　　积极探索以党群说法中心为平台，按照“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”“中心吹哨，部门报到”原则建立多部门联合接访工作机制，定期统计梳理重大疑难信访问题和涉多部门办理的信访问题，协调组织相关部门主动约访信访群众，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等方法，研究制定解决方案，协调解决信访难题。同时组织律师、心理咨询师和民政部门参与党群说法中心联合接访工作，辅助做好法律援助、心理咨询、情绪疏导和帮扶救助等工作，做到感情沟通到位、帮扶救助到位，为促进问题化解打下坚实基础。2023年，协调多部门联合处置信访问题56件，秦川粮站宿舍征拆、龙西村违建拆除、润丰公司土地流转、兰州宝航欠薪等一批情况复杂、涉及面广、影响较大的信访问题得到了妥善解决。

　　通过打造“党群说法”平台，推行“三诊三访”信访工作机制，园区信访形势明显好转，今年以来，园区信访量同比下降18.8％，重复投诉同比下降31％，群众对信访工作的满意度大幅提升。